九章别墅服务之美

2019-11-06

物业服务一直是高端项目的软实力,也极容易被诟病。九章别墅作为顶级产品,服务于最高端的成功人士,他们对品质、服务、人文环境和配套有着更高的要求,而物业,作为终端服务部门,则承担着更多的使命。面对金字塔尖的高圈层人群,客户见多识广,家庭需求多样化、精细化,九章别墅是如何做到让业主满意的呢?

九章的物业服务分为两部分:一方面是园区内的九和管家式服务,另一方面是案场会所服务。九和管家式服务是融合金钥匙酒店、住宅以及高端别墅三方服务于一体的特色管家式服务。在服务内容上,对各个业主提供管家式信息沟通、辅助资源以及软硬件措施服务等。主要服务区域为园区内的公共区域和各个管家所负责的业主生活区。九和管家的服务特色主要是特色式备份、零干扰等特点。

管家式信息沟通服务是以管家为桥梁,作为业主的信息中心,将所有的信息实现中转对接。在过程中,管家需要核实事情的处理进度、结果、业主的满意度以及反馈。

辅助资源式服务是以客户需求为中心,提供对社会资源的调控,逐渐提供如接送、旅游、翻译等一系列满足业主日常需求的服务。

软硬件措施服务是以科技防御为主,在周界进行防御。物业在业主入住前,在两方面进行完善和升级。在硬件设施方面:完善了如北斗导航定位系统、红外线电子围栏报警监听系统、机房设备等。在软性服务提升上:按照匹配项目定位和客户身份的标准对安保人员素质、形象、沟通能力做了全面培训;并增加巡查巡视以及定时定点的人工巡更服务,做到技防和人防向结合,让业主从心理上感受到无声的安全。


除了以上的三方融合服务模式,管家式服务还有备份式和零干扰服务特色。备份式即每1位关键负责8位业主,但每两个管家之间会对对方的业主进行熟悉和了解,以此可以保证一旦一个管家有事,另外一个可以马上兼顾。而零干扰服务就是在管家的服务整体过程采取不干扰服务模式。通过前期上岗前的培训及接待,每一位管家都非常熟悉自己的业主,对业主的时间分配非常清楚、,也了解平时注意事项等。所以,在有外来事物时,管家就可以在正确的时间与业主进行沟通接触,避免所有人都会接触到或不合时宜地打扰业主。

以朋友式的关系和专业的管家服务

达到让业主放心和满意的目的

以这种理想的物业服务形态

为业主提供持续的服务

增加业主的信任

是九章物业服务之美!